スーパーでセルフレジの導入が進んでいる。客にとっては待ち時間の解消に、店にとっては人件費削減など生産性向上につながるメリットがある。一方で、セルフレジを悪用した万引き被
害が大きな問題になっている。セルフレジを舞台にした万引きの実態や、店舗側の対策について香川大学の大久保智生准教授（犯罪心理学、教育心理学）と万引きGメンの伊東ゆう氏に聞いた。（ライター・国分瑠衣子）
大久保准教授と伊東さんはタッグを組み、10年以上前から万引き対策に取り組んできた。警察庁の犯罪統計資料によると、2022年の万引きの認知件数は8万3598件に上る。セルフレジを使
った万引きのみの統計はないが、大久保准教授は「セルフレジの普及に伴い、店舗からの相談は増えています」と言う。
セルフレジには、客が商品のバーコードを読み取り、精算まで行う「フルセルフレジ」と、店員がバーコード読み取りまでを行い、客は精算のみを行う「セミセルフレジ」がある。不正使用が問題になっているのは、フルセルフレジのほうだ。
どんな手口が多いのか。伊東さんは「複数の商品を1つにまとめてスキャンし、レジをすり抜けたり、ビールケースなど大型商品をショッピングカートの下に置き、スキャンしなかったり
とさまざまです」と説明する。家族で来店し、レジの周りを複数人で囲い込み、外から見えないようにした上でスキャンをかいくぐる悪質なケースもあるという。
「もやしのバーコードを紙にはって、輸入菓子とか和牛とか高額商品のバーコードを隠して精算する手口もあります。まるで『もやしパス』ですよ」。伊東さんはあきれ気味だ。
大久保准教授によると、これまでスーパーなどのセルフレジコーナーでは、1人のスタッフが片隅に立ち、セルフレジが映し出されるモニターを見ているだけのことが多かった。
「店員の中でも使えない人を配置して、お客さんではなく、ひたすら画面を見ているわけです。とてもまずい状況です」]
大久保准教授は過去にセルフレジでバラ売りのキュウリを買おうとしたが、スキャンの仕方がわからず、店員に聞こうとした。しかし、店員がモニターを見つめていて声をかけにくく有人レジに回った経験がある。
こうした店側の手薄さが万引きを見逃している可能性もあるとして2人は、2022年に香川県警などと共同で「セルフレジ不正使用防止マニュアル」を作成した。マニュアルでは、店側がホ
スピタリティーを実践しながら、不正使用を防止することが重要とした。その上でセルフレジコーナーでの店員の配置方法や具体的な声の掛け方をまとめた。
例えば①客がセルフレジエリアに入ったら全てのレジが見える場所に移動する②ホスピタリティー向上へ、「何かお困りですか」など声かけをしてレジ使用をサポートするといったことだ。店員がただ立っているだけの状態を変えるために、店員への教育が大切になる。
また、大久保准教授の調査では、スタッフがセルフレジの間を動き回って声かけをした結果、来店客から声をかけられる回数が以前より増え、客の満足度が上がったという。
●「監視カメラは事後確認のためのもので、万引き抑止には効果がない」
ただ、セルフレジの導入目的に立ち返ると疑問もある。そもそもセルフレジは人手不足対策や人件費削減など、生産性を高めるために導入されるものだ。
万引き防止のために新たに人手や教育にかける時間が必要となれば、本来の目的だった生産性向上につながらない。企業は二の足を踏まないだろうか。
「セルフレジで万引き被害ゼロを目指すことは無理だと考えています」。伊東さんは断言する。伊東さんの経験では、しっかり教育したスタッフを2人配置して、8割ぐらい万引きを減らせる感覚だ。
防犯カメラなど機械による監視の目を増やすのはどうか。「勘違いされがちですが、カメラは事後確認のためのもので、万引きの抑止には効果がないと思っています」（伊東さん）
防犯カメラ以外にも世間にはメーカーが開発した不審者検知システムなどの製品がある。大久保准教授らは海外製のカメラを使った不審者検知システムを複数の心理学者らと検証したが、
心理状態との関連性が得られず効果はなかったそうだ。「今の技術では機械化や自動化で万引きを防ぐことは難しい」というのが2人の見方だ。
セルフレジの不正利用による万引きは、比較的新しい手口で対策も手探りだ。「間違えてしま
った」「忘れていた」など、言い訳がしやすいという万引きの特性もある。さらに、クレプトマニア（窃盗症）に代表されるように、精神疾患を主張するケースもある。
このような困難さの中で、万引きを減らすことだけが第一目的の店員教育は、スタッフが敬遠する可能性がある。
大久保准教授は「お客さんを疑うより、ホスピタリティーを向上させる意識を持つ。そのことが結果として目配りにつながり万引き防止につながります」と話す。大久保准教授らはセルフ
レジコーナーの店員配置の変更や声掛けによって、どのぐらい不正利用を減らせたのか、効果検証する計画だ。
（出典 news.nicovideo.jp）
|
（出典 select.mamastar.jp）
＜このニュースへのネットの反応＞
削減される人件費とこういった犯罪による被害額、どっちが大きいんだろうね。
厳罰化することが１番先だ、万引きは罪が軽すぎる。窃盗と分ける必要性を感じないんだがなぜか窃盗罪に比べて異常にヌルい措置となる。警察呼んで数時間捜査協力させられる割に捕まえても証明可能な被害額相当を弁済させるに留まるレベルじゃ店は泣き寝入りに等しい。こういった類のは放置しておくと私刑が出かねんぞ
店員のミスで違う商品の値札が貼られた惣菜とかもセルフレジなら通せるな
人件費と労力削減のためにセルフレジを導入したにもかかわらず、操作方法案内係とか万引き監視係を常時配置してるから意味がない・・・どころか余計な仕事が増すという有様
知ってるスーパーだとカート１台１台にバーコード読み取り機がついてて、商品をカートの籠に入れた時点で会計が進むシステムを採用してるとこもあったな、さすがに最後の清算は有人のレジだった。スキャン忘れたり棚に戻す時の作業が面倒そうだなと思って足が遠のいてるけど、あれもやろうと思えば悪用しちゃえるんじゃないかねえ。
企業向けに万引き保険ってのが出来そう。万引きされた方がもうかる！とか。さすがに無理か。でも無人販売所とか盗まれ放題な印象あるけど。停電とかになったらどうするんじゃろか。
セルフレジで仕事は増えるし、レジ袋有料化でマイバックで万引きする奴は増えるし、店は踏んだり蹴ったりよ
まぁセルフレジだと倍以上レジ置けるから。案内や監視する店員いても人件費自体は削減できてるやろ。ただ、万引きの被害額とか諸々の額や他の増えた手間等を含めるとどうなんやろな。
「セルフのやり方がわからない」ってオカンに簡単に説明したら、真っ先に言ったのが「そんなんいくらでも万引きできない？」だったわ。治安の良い日本でこそ、万引き被害より人件費の方が高くなっちゃってるんだろうけど、海外とかどうなってんだろうねぇ？
皺寄せを食うのはいつも最前線の店員さんたちよね
重量チェックするだけでだいぶ防げそうだけどなぁ...
重量測るセルフレジもあればそうじゃないセルフレジもあるね
犯行を見かけたら店員に一言いっとけ。近所のスーパーを潰したくなかったらな
無人にしたいならAIとか駆使してカゴの中の商品を一括スキャンして料金提示して払うまで通さないぐらいしないと無理じゃないの？それでも万引きはふせげないだろうし やっぱ人件費削っちゃいかんのでは
ホスピタリティとやらの教育やそういう精神を持った人間を採用する手間・コストを省けるツールがセルフレジなんだと思うけどね。それはともかく一般向けの記事でむやみに横文字使うのやめてくれませんか
監視役を使えない店員扱いでそこに配置するのほんと草なんだけど。結局こっちを立てればあっちが立たず、現代の技術力の限界だよ。それこそ出入口の自動ドアに万引き防止の警報器やセンサー設置とかしない限り、セルフレジによる万引きを防止するのは常時監視意外無理だよ。防犯カメラだって複数人で体で隠してやる常習犯だっているんだからな。
万引きではないが、1人1点限りの商品を2個以上買えたりと、そうプログラムされてない上に店員の目がないからセルフレジは穴になってる
バイオハザードみたいなレーザートラップ配置しとけ
まず万引きという表現をやめましょう。あと防犯カメラの映像で逮捕できるように。
近所のセルフレジはカメラと重量センサーで管理してるな。かごに入っている商品を通さないで清算ボタンを押しても「バーコードを読み込んでいない商品があります」と表示されて清算できないようになってる。あと、高い位置に３色のランプがあってセルフレジが今どういう状態か色で分かるようになってる。
そりゃあ持って行って下さいって、言ってるようなもんだもんな。効率化重視で客なめすぎだよ
セルフの使い方が分からないジジババが有人の方に流れてくるから結局は列ができる。人件費削減とか店員の仕事が楽になるとか謡ってるけどこれでは意味がない。本末転倒
一見ひどい犯罪に見えるかもしれないが、これはセルフレジというものが導入される時点で最初からわかっていたもの。それへの対応をしてこなかった方が悪い。例えば「店員一人でしっかりと監視できる台数のみにする」「店員をふたり以上配置して、必ず一人一人の動きを監視できる体制を作る」。犯罪者が悪いのは当然だが、起こりうる犯罪を未然に防ぐ努力をしなかった店側の問題でもある。
こういうのの説明に店員さんが付きっきりになってる時点で人件費削減になってない。
悪さする奴は絶対に何をしても悪さをする。窃盗や万引きについては厳罰化を検討した方が良い。海外だとプラカードを下げて万引き犯ですってさらし者にする地域があるけど、日本でも導入した方が良い。こういう風に厳罰化をって話をすると反対してる人いるけど、その人たちって結局は犯罪者側だから文句言ってくるんだよね。監視カメラの設置の時と全く同じ。聞く必要性はない
通した後のもやしはどうするんだ？置きっぱなしじゃバレるだろ？
今のSuicaになる前の定期券を一回パスケースから取り出して改札機に通すタイプのヤツ、アレの何処が便利やねん！って思ってたんだけど（駅員にとってだけは便利だろう）今のセルフレジにも同じ様な煩わしさを感じるのは俺だけ？
閃いた！店員にレジ打ちさせればいいんだよ！
↑お、おぅ。頭いいな！
いっそのこと、会員カード前段階でマイナンバーカードくぐらせて逃げれなくさせてしまえばいいんじゃないか？後調べにはなるけど、監視カメラを塞ぐような行為や偽バーコードパスをした奴を警察に突き出せるし今後は出禁にもできる。
まぁ利用してる側から言わせてもらえば、まぁ簡単にできるだろうなとしか思わないな・・・・。
人件費を削りたくて無人レジ導入と言うよりも、労働力がいないから無人化にシフトしてるのが問題、30年前よりも日本人の年収は１００万減ってるのにアルバイトの時給は倍近くまで増えて人が足りない状況だし
よし、セルフレジ本体にも監視カメラを付けよう。
タグで一括で読み込めるシステムだったらいいんじゃね...
こういう一部の悪党のために、ちゃんとセルフレジ使ってる一般客まで敵視し出す経営者もウザい。
電車の自動改札機みたく不正があったら扉が閉まるようにすればいいんじゃね？。
万引きしたら防犯カメラ犯行画像目立つ位置に張り出し、これである程度なくなると思うんだけどな。まじでこれさせてくれ
読み取りは人がして支払いはセルフっていう半セルフレジが最適解だと今でも思ってる
こんなの素人でも予想できる状況なのに今頃対策がどうのとか言ってるのか・・・
結局コレがあるから近所のイトーヨーカドーでもセルフレジの出口に人配置してその人が確認してからレシートスキャンするって形になってるからなぁ
近所のイオンでセルフレジ並んでる区間があって、万引き防止のために結局監視役のスタッフ1人か2人置いてるの本末転倒で笑ったわ。しかもそのスタッフよそ見とかお喋りしてて立ってる意味なかったし。
だから前から言ってるじゃん、『セルフレジや無人店舗は「高リスク」で「デメリット放置」』だって（真顔 …存在しない『性善説』に頼って『監視・管理放棄』してるんだから、こういう不心得者の餌場になるわけで
特に無人店舗なんて、テレビゴミが事件の度に垂れ流す、『店舗破壊せずに食料品を堂々と窃盗してく』の見せられるように、『業態設計』が間違ってる …『ただの巨大な自動販売機』だと考えたら、あんな安普請で不用心な作りにしてる現状こそがオカシイといい加減気づかないと（棒
万引きなんていう甘い分類やめて、窃盗、詐欺、偽計業務妨害などなど加重適用すべき。もやしパスで牛肉通しただけで懲役20年くらい食らわしていいよ。
セルフレジ１台ごとに、「監視中」とはっきり分かるように（例えば、客の顔と手元を移すような角度で）、監視カメラを搭載すればいいんじゃね？あとは、万引き＝窃盗を発見したら即通報するぞって姿勢を明示しておくとか。
売り上げ変わらんor下がってるのに最低賃金は上がり続けてるから人数減らして対処するしかないんだ。文句は賃上げを喜んでる層に言ってくれ
普通重量チェックしてるはずだが
セルフレジ導入に伴い店員を半分以下にするという＊な事をする三〇堂という本屋があってなＷ万引き率が倍以上になったんだとｗｗ上層部はアホ
こんなん世に善人しかいない前提のシステムだからな、これで何も起きないなら世の中に鍵が存在しなくてもいいレベル
セルフレジは昔から納得いかんな。本来店員の仕事を客にやらせるなら割引しろと思う。客にやらせるんだから、不備は諦めるしかないやろ。研修も受けてへんのやし。客にやらせるっていうのも性善説に甘えてるから、それも大元から間違い。製造や開発やってる人間なら誰もが知ってることで、性悪説でシステムを組まないとバグや不備は必ず発生する。
こういうレジにこそAIが必要なんじゃないかな。
説明要員と監視要員置いた上で客がめんどくさがってセルフじゃない方に長蛇の列できてる状況になってる近所のスーパー無人レジ撤去したら？といつも思う
会計だけ客にやってもらうシステムに切り替えるしかないな
そもそもこの手の業種が人手不足に陥っているのは本部があちこちに手を広げた結果に過ぎません、人手が増えないのに仕事を増やすとかアホかと。その手の話がネットを介して拡散して誰もやりたがらない、人手不足の原因を作ってるのは間違いなく本部。
ほんと貧しくなったなこの国
鍵開けっ放しの玄関に放置された財布を盗むのは、もちろん盗んだ人が一番悪いわけですが。治安維持の観点では、自己防衛を怠ったことで減らせたはずの犯罪を生み出した側にも問題はありますよね。飲食店やコンビニのワンオペで強盗が増えた過去から何も学んでいない……
セルフレジが有効なのは、全ての有人レジに人を入れてもその全てが10m以上の行列になる場合。有人レジが６機ならセルフレジも6機設置し、最も有能な店員2名を配置する。監視もかねて野菜などバーコードの付いていない商品の入力補助やレジ袋の提供など、細やかな対応が必要だよね。そこまで繁盛していない店舗で人件費削減としてセルフレジを採用するのはナンセンス
だから「従業員不足のためセルフレジを中止」なんてケースが出るワケだ。
セルフレジというシステムが出来てから「これ万引きしやすくなるだけじゃないの？」と思ってたけど、やっぱりこうなったか・・・設備も法律も、性悪説で作らないと犯罪者が喜ぶだけだと思う
コメント
コメントする